“舍與得”在電商浪潮下寵物店如何經營丨大咖支招-品邦廣告

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“舍與得”在電商浪潮下寵物店如何經營丨大咖支招

城市：: 上海

關鍵詞：: 展臺設計

新聞分類：: 展會信息

日期：: 2021-07-26 18:05:04

發布者：: 品邦廣告

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電商的時代浪潮，成為門店的不得不面臨的一個挑戰，電商對于門店的經營帶來了巨大的沖擊和巨變。面對這樣的沖擊，我們一定要做出抉擇，到底是哪些東西我們應該放下，哪些東西我們應該加強。

寵物店線下的經營體系里，基本上除了商品與美容這兩個零售服務之外，寄養就如同酒店管理，還有非常復雜的活體銷售。寵物店涵蓋的基本上是一個蕞復雜的經營業態，對每一家經營者來說挑戰很大。

對于電商，跟門店店主進行交流會發現他們內心非常的矛盾。他們經常教育客戶，說你去電商平臺買東西要小心，狗糧有可能是假的。但是他們自己平時就不停的在刷淘寶。他自己作為一個消費者的時候，每天要逛淘寶。但放下手機，就跟消費者說你不要去淘寶買。捫心自問，關了店，回到家，你就是一個天天在網購的網民，那憑什么要求你的消費者違背這個潮流。 所以說，面臨時代大勢，我們不要去違背。

我們應該正確的看待這個趨勢，而且從中得到啟發。做淘寶店的那些人，比如一些小的淘寶店，有可能就是開寵物店的，他們在擁抱這個變化，通過電商，與客戶拉近了時空距離，更好跟他們溝通，把握他們的需求，所以他們變得更善于在線下經營。

如何利用電商思維來做好我們的寵物店，線上和線下的優劣勢和差別是什么，下文我會舉一些簡單的例子來說明。如上圖所示，紅色部分是電商的特點，白色部分是門店的特點。如果我是個消費者，肯定喜歡上面的部分，通常認為線下有點貴。線上是24小時不間斷，就是說晚上12點鐘躺在床上，可以打開手機下個單，而商品甚至能做到次日達。在門店買東西則不一樣，路過的時候發現關門了。線下門店沒有辦法更長時間與線上P K 。另外，有些東西很重，比如說我買一個大件，不想自己去扛，電商能夠送貨上門。 種種對比來看，線上的購物確實比線下購物有優勢。 但線下也不是完全沒有機會，線下門店要結合我們的優勢。我們的業務范圍非常的多元化。

線下門店不光是賣貨，賣的貨里面也不是只有一種貨。我們有很多很多貨，我們可以去選哪些應該舍，哪些應該得。

關于舍，把利潤拆解出來，里面有兩部分組成，一個是流量門店，也要有流量思維?？土鞒艘钥蛦蝺r才是生意。不要所有的思維都是賣這一袋東西，我的差價是多少，利潤是多少。我們把它拆解開來看，有些東西你應該將其設定是為了流量而來，為了客流而來，有些東西是為了賺錢而來。要把兩者結合起來，靈活使用，這樣才能真正可應對潮流。設利潤的時候，店主應該更加靈活。有人說我賣的東西根本不掙錢，我不想賣。這個理念是錯誤的。你應該想消費者想不想要，你應不應該為他提供服務。提供了這個服務以后，消費者會不會對你有更好的信任感或者更高的滿意度，從而更愿意跟你親近。蕞終愿意在你這里消費，這是一個體系化的事情。

不是光想著說這件事情我不掙錢，不想做，要舍棄固化思維。一個淘寶店里面有100個SKU，其中有5個是為引流而來，不掙錢。另外有20個是為了掙錢，另外有30個是為了交朋友，產品應該有不同的分配。做門店的時候也得聰明一點，不要死守我們的鐵律，40%毛利，30%的毛利。

關于得，我們能不能也想想辦法變成7乘24小時呢？這次疫情讓我們很多人開始用線上商城，很多門店線上商城運營還不錯。我們其實可以做到， 7天不打烊，也可以24小時，至少讓用戶可以下單。

晚上可以做個測試，凌晨2點鐘的時候，你去淘寶的一些店，有很多淘寶店沒有客服理你，說明什么其實線上24小時也是假的，他只是讓消費者可以下單而已。我們也可以通過互聯網的手段，在線上為客戶提供服務。

還有一個環節就是上門自提和送貨上門。有些商品用很優惠的價格讓消費者上門自提。消費者愿不愿意呢？很大程度是愿意的。 經?？纯吹揭恍┑暾f我們的員工進不了小區，特別是一些好的小區。保安管的很嚴，但你只要扛包貓糧、狗糧。然后打個呼叫，就可以任意出入任何一個小區，任意逗留任意長的時間，只要你愿意送貨上門。有人會想送貨上門這事情會增加成本，但是你要知道，當你真的離用戶家門那么近的時候，你有更多機會去接觸他。尤其是貓用戶就會發現，當你跟他面對面的時候，你才知道原來他養貓正面臨困擾，或者他家里有很多只貓，或者他的對貓的態度是怎樣的，可以給他帶點小禮物。我們還做了一些實驗，發現遛狗的人很有時間規律，要么是早上，要么是下了班，你送貨上門，就挑這兩個時間。

你會發現早上根本就沒生意，還不如就去送貨上門，你去摟一波早上喜歡遛狗的，聊天甚至交交朋友，交到這個寵物群的群主都有可能。 所以說送貨上門是做門店非常好的門票。 門店可以在系統里設定，哪些提供送貨上門，哪些不提供。我們就是選擇性的要一些入場券。據統計，50%的用戶從未在門店買過貓砂。在一線城市，50%的用戶一年內沒有在門店買過一包狗糧。這意味著什么？就是你有很好的成長空間和潛力，去把這些空白把彌補過來。門店經營，用數據化思維、消費者思維重新審視和思考，就能發現里面存在大量的機會。對于電商的沖擊，我們并非束手無策，有些事情也不是電商的專利。我們應該去擁抱這個時代，擁抱這些變化。

2020年12月24日，由apa亞寵會主辦、亞洲寵物展協辦的“亞洲寵物盛典年度論壇”在廣州香格里拉大酒店舉辦。

在年度論壇現場寵物門店：TOP Talk 中，代表性門店掌門人們就門店經營的過去、現在與未來進行了分享，并分享了門店管理與發展的經驗方法。

以上內容摘錄自現場嘉賓小佩寵物CEO郭維學分享，因篇幅原因有刪減。如需查看現場版，可于apa亞寵會公眾號回復“直播”訂閱查看。

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